Dans un contexte où la performance et le bien-être des équipes sont étroitement liés, les tensions et conflits – qu’ils soient interpersonnels, hiérarchiques ou interservices – représentent à la fois un défi et une opportunité pour les organisations : un défi car ils fragilisent la coopération, et une opportunité car leur résolution ouvre la voie à une communication plus authentique, à une confiance renforcée et à une meilleure efficacité collective.
Nous intervenons là où se situe le conflit
- Manager ↔ Adjoint
- Manager ↔ Équipe
- Équipe ↔ Équipe
- Collègues ↔ Collègues
- Sous-groupes ↔ Équipe
- Manager ↔ Manager
Processus d’intervention
Nous adaptons le processus d’intervention en fonction du contexte et de la nature du conflit, mais il commence toujours par une phase de diagnostic et finit toujours par une phase de consolidation.
Exemple de processus pour la résolution de conflits entre une équipe et son nouveau manager
